Foire aux questions

Commande

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@camillegabylore.com. Si votre colis n'a pas quitté nos bureaux, nous avons encore le temps de modifier l’adresse de livraison. Dans le cas contraire, nous serons obligés d’attendre le retour de votre colis pour vous le réexpédier à la nouvelle adresse transmise.
Lors de la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez également consulter votre Historique de commandes sur votre compte Camille Gabylore. Si vous n'avez pas reçu de confirmation ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, merci de nous contacter à contact@camillegabylore.com pour que nous puissions vérifier en interne.
Pour annuler votre commande merci de nous contacter à l’adresse contact@camillegabylore.com. Si votre commande est encore en cours de traitement et non expédiée, nous procéderons immédiatement à l’annulation et au remboursement de celle-ci. Si votre commande est déjà en chemin, nous vous indiquerons la procédure pour refuser votre colis
Votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 24h à 48h après validation et paiement (hors week-end et jours fériés). Une fois votre colis expédié, vous recevrez un mail contenant le lien de suivi de votre colis. Les délais de livraison fournis sur notre site sont à titre indicatif. Camille Gabylore est dépendant des délais des transporteurs.

Les produits CG

Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller et trouver la routine la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez nous joindre par mail à contact@camillegabylore.com et/ou via nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Nous faisons toujours notre maximum pour être réactifs et répondre à vos questions.
Nos soins sont fabriqués en France dans le Sud, Région Nouvelle-Aquitaine et Occitanie. Et nous en sommes tellement fiers !
Vous souhaitez gâter un.e de vos proches ? La Carte Cadeau Camille Gabylore est valable pendant un an sur l'ensemble de notre boutique en ligne et en RDV avec votre conseillère. Pour tout découvrir sur nos cartes cadeaux, RDV sur la page dédiée « Carte Cadeau ». Attention : Le montant minimum pour une Carte Cadeau Camille Gabylore est de 50€.
Il n’y a absolument aucune contre-indication à utiliser nos soins durant votre grossesse. Néanmoins chaque femme et chaque grossesse est différente. Pour vous rassurer, n’hésitez pas à prendre conseil auprès de votre médecin en lui fournissant la liste des ingrédients du ou des soins concernés.
Si vous constatez une réaction après l'utilisation d'un de nos soins, stoppez immédiatement l’utilisation. Contactez-nous, sans attendre, par mail à contact@camillegabylore.com en joignant si possible des photos.
Votre peau est un organe. Il est essentiel de pouvoir identifier son état et ses besoins. Pour une routine personnalisée et adaptée à votre peau, RDV sur notre diagnostic de peau en ligne. Il vous permettra de faire un bilan et de découvrir votre routine personnalisée en quelques clics. Attention cela ne remplace en aucun cas le conseil précieux d’une de nos expertes. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous sur la page dédiée pour une consultation en visio ou un RDV en présentiel (disponibilité selon votre lieu d’habitation). Nous sommes aussi disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller à l'adresse : contact@camillegabylore.com.
Nos soins n'ont jamais été testés sur les animaux et ce, depuis la création de notre marque en 2015. Il faut savoir que les tests sur les animaux sont strictement interdits en Europe depuis 2013. Toutes les marques de cosmétiques européennes sont soumises à cette réglementation et nous en sommes bien heureuses !
80% de nos soins sont certifiés bio et une grande partie sont vegan. Pour découvrir nos produits vegan, vous pouvez consulter notre page produit vegan.

Livraison & Retours

Si vos soins arrivent en mauvais état, merci de refuser le colis à la livraison afin qu'il nous soit retourné. Contactez-nous très rapidement à l'adresse contact@camillegabylore.com, en joignant à votre mail des photos du colis et des produits endommagés. Nous reprendrons contact avec vous très rapidement avec une solution de renvoi ou de remise client.
Conformément à la loi relative à la consommation, dite loi Hamon, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande à vos frais et dans son état d'origine (produits non ouverts et emballage intact). Tout produit endommagé ne pourra être remboursé et vous sera réexpédié à vos frais. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com Nous vous informerons de la procédure à suivre.
Vous avez 15 jours (sauf conditions particulières) pour récupérer votre colis dans le relais Chronopost sélectionné. En cas d’indisponibilité pour récupérer votre colis, il nous sera renvoyé. Dans ce cas, contactez-nous directement à l'adressecontact@camillegabylore.com et nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port). Vous pourrez alors repasser votre commande.
Livraison en point relais ou à domicile avec colissimo – 6.50€/8.5€ Les différentes options de livraison sont proposées au moment de la validation du panier. Selon votre pays de résidence, des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis et sont à votre charge. Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés). En revanche, les délais de réception de votre commande sont dépendants des transporteurs. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail un lien vous permettant le suivi de votre colis. En cas de retard de livraison ou anomalie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@camillegabylore.com
La première démarche est de se renseigner auprès de vos voisin.e.s ou gardien.ne. Il n’est pas rare que les livreurs leur déposent les colis. Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com. Nous sommes toujours hyper réactifs et nous prendrons très rapidement contact avec vous pour trouver une solution et entamer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous livrons dans tous les pays de l’UE. Des frais de douanes peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence et sont à votre charge.
Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Seuls les produits intacts et non ouverts seront acceptés. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com pour connaitre la procédure de retour d’un article.

Paiement

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans la case "Votre code" située au niveau du panier. ATTENTION les codes ne sont jamais cumulables.
Une fois la commande validée, malheureusement il nous est impossible d’ajouter un code promotionnel. Gardez-le précieusement et utilisez-le sur une prochaine commande, dans la limite de validité de l'offre
Si vous rencontrez une difficulté pour valider votre commande, merci de vérifier que toutes les informations sont correctes. Nous vous conseillons également de supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur. Une fois la page actualisée, vous devrez recommencer votre commande. Toujours pas de validation de commande ? Contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Connectez-vous sur votre espace Alma et suivez la procédure.
- Est-il correctement orthographié et la casse est-elle bien respectée ? - Est-il encore valide ? (Vérifier la date d’expiration) Votre code ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com et nous trouverons une solution.
Nous vous conseillons de contacter directement votre organisme bancaire pour connaitre la raison de ce refus de paiement. Si aucun problème n'est relevé de leur côté, contactez-nous à l'adresse contact@camillegabylore.com pour que nous puissions trouver une solution.
Votre paiement se fait en toute sécurité grâce au système 3D Secure : ce protocole sécurisé de paiement sur internet garantit le cryptage de vos coordonnées bancaires et leur transmission de façon sécurisée aux serveurs des banques.
Nos produits sont en vente sur notre boutique en ligne et via notre réseau de conseillères présentes principalement sur l’Ouest de la France. Retrouvez la conseillère la plus proche de chez vous en visitant l'onglet "La Famille".
Les moyens de paiement acceptés sur le site Camille Gabylore sont : - les cartes cadeaux Camille Gabylore - les chèques (validation définitive de votre commande après réception des chèques) - Et les cartes bancaires : Visa, CB et MasterCard, American Express.

Votre compte Camille GabyLore

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